Los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente de C-support
En 2022 se realizó una encuesta de satisfacción del cliente sobre el soporte brindado por C-support. Para ello, se abordó a 1991 pacientes, divididos en tres fases del proceso de postratamiento de C-support (al inicio, durante y después). 465 de ellos completaron el cuestionario. Dieron su opinión sobre varios aspectos de nuestro apoyo: en general, sobre el proceso de seguimiento, los diferentes tipos de seguimiento, la frecuencia de contacto y la satisfacción con los distintos proveedores de atención y referencias. También se incluyeron en el cuestionario el entorno de salud personal, la facilidad de uso de Solvio y el uso de herramientas de comunicación.
Satisfacción y áreas de mejora
En términos generales, la satisfacción fue alta, con una media de 8,7 sobre una escala de 10. Han surgido una serie de áreas de mejora. Especialmente en lo que respecta a nuestro asesoramiento jurídico y financiero y al uso del expediente sanitario online. Por supuesto, se está trabajando en esto. Los resultados de los grupos focales incluidos en esto subrayan particularmente la importancia de lo que C-support ya hace y en lo que estamos trabajando. Muchos deseos se refieren a una mejor provisión de información, tanto para los pacientes como para los profesionales. Estos son, en parte, temas en los que trabajamos y seguiremos trabajando en nuestra comunicación y actividades en el campo de la formación (adicional). Otras sugerencias:
- Atención a los efectos y posibilidades a más largo plazo; ¿Qué puede significar C-support para los pacientes después de 1 o 2 años de enfermedad?
- Estimular la investigación (biomédica).
- Más claridad e información sobre el papel del C-support.
- Más información sobre resultados de investigaciones y tratamientos prometedores.
- Más información sobre nuevos desarrollos.
- Mejorar la capacidad de búsqueda de información.
- Prestar más atención a temas específicos, como los niños con post-COVID, la situación de los autónomos, el aprendizaje de cómo afrontar la enfermedad y diversas afecciones psicosociales.
