Nos comprometemos firmemente a brindar atención y apoyo de excelencia a nuestros pacientes a diario. Para comprender mejor qué funciona bien y cómo podemos mejorar, les preguntamos a nuestros pacientes sobre sus experiencias. Los resultados de la encuesta de satisfacción del paciente muestran que estos valoran enormemente el apoyo que brinda C-support. Nuestra amplia perspectiva sobre la enfermedad es apreciada y también importante para los pacientes. Concluimos, con cautela, que los servicios prestados en el ámbito habitual para estos grupos de pacientes siguen siendo insuficientes. Utilizamos estos resultados para informar a los responsables políticos y a otras partes interesadas sobre el valor social y el papel indispensable que desempeña C-support.
En la semana del 10 de septiembre, 25.390 pacientes fueron invitados a completar una encuesta de satisfacción del paciente. 5.004 respondieron, lo que representa el 20%: una tasa de respuesta representativa.
Resultados clave
A continuación se presentan los resultados clave de esta encuesta de satisfacción del paciente.
Satisfacción general
Primero, preguntamos a nuestros pacientes sobre su satisfacción con nuestros servicios. El apoyo para la cesárea recibió una puntuación de 8 o más en más del 61 % de los participantes. Esto eleva la puntuación media del apoyo para la cesárea a 7,6.
Todos los hábitats
El apoyo C no solo considera los síntomas físicos, sino también cómo se siente el paciente y qué sucede en su vida como resultado de su enfermedad. Considere, por ejemplo, el impacto de la enfermedad en el trabajo, los estudios, las relaciones de pareja o las interacciones con amigos, y cómo afrontarlos. Preguntamos a los pacientes la importancia que le dan a esta perspectiva amplia. Más del 95 % de los pacientes indicaron que la consideran muy importante.
Temas de conversación
Preguntamos a los participantes sobre los distintos temas discutidos en sus conversaciones con nuestros asesores de cuidados posteriores para comprender mejor en qué se centraban las preguntas de los pacientes:
- En el 61% de los participantes se discutió la causa de la enfermedad;
- El 94% de los participantes comentaron sus quejas físicas;
- Más del 79% habló de las molestias mentales derivadas de la enfermedad;
- En aproximadamente el 74% de los casos, el impacto de la enfermedad en el contacto con el medio ambiente ha sido un tema de discusión;
- Alrededor del 76% de los encuestados analizaron el impacto de su enfermedad en el trabajo, la educación y la situación financiera.
Mostrar camino campo regular
Investigamos hasta qué punto pudimos guiar a los pacientes hacia la atención o el apoyo adecuados dentro del sistema regular. Este fue el caso de más de la mitad de los participantes. Esto fue más frecuente con otros proveedores de atención médica (más del 90%) que con el personal de apoyo (casi el 30%). Algunos ejemplos de proveedores de atención médica incluyen médicos generales, terapeutas ocupacionales, fisioterapeutas, especialistas médicos, etc. Algunos ejemplos de personal de apoyo incluyen trabajadores de apoyo social (WMO), trabajadores de atención al cliente, empleados de UWV, etc. Cuando los pacientes fueron derivados a otro proveedor de atención médica o miembro del personal de apoyo, más del 80% de ellos realmente acudieron. Cuando no se realizó una derivación, aproximadamente el 20% de los participantes indicó que esto no habría sido posible. Esto podría deberse, por ejemplo, al hecho de que el sistema regular aún no está lo suficientemente equipado para esto.
Experiencias con servicios específicos
También preguntamos sobre experiencias con servicios específicos o funciones de prestación de servicios dentro de C-support. Incorporaremos los resultados en el desarrollo futuro de nuestros servicios.
Conclusión
La conclusión es que los pacientes valoran enormemente el apoyo que brinda C-support y que nuestros servicios son y seguirán siendo necesarios. Seguiremos trabajando para lograrlo en 2026.
